メルカリは気軽に使える便利なフリマアプリで、出品も購入も楽しみがあります。
ただ、時々「残念だった」という評価を受けることがありますよね。
逆に、自分が購入者側であまりつけたくはないけれど残念評価をするしかないような取引もあります。
そこで今回は、メルカリでどんな時に残念だったという評価をもらいやすいのか、その基準や理由と対策を見ていきましょう。
「残念だった」にされる理由
メルカリで残念だったと低評価を付けられてしまうのには理由があります。
対策できる場合ともあれば理不尽な場合もあり、自分が気を付けられる部分は注意して出品・取引することで低評価を防げます。
メルカリで初めて残念だった評価をつけた。入金しない、連絡とれない、キャンセルになったのにまた買ってくる、やっと入金されたと思ったら年内に送れ。ネット上とはいえ人同士の取引だぞ。
残念評価何%以上の人からは購入されないように出来るシステム導入してください!!#メルカリ #残念だった— まっつん 〜心理学を勉強する人〜 (@mattsun_money) December 31, 2021
商品の状態が説明と違う
「商品が思ったのと違った…」という声はよく聞きます。
実物を見られないネット取引だからこそ、写真や説明文が重要です。
特に中古品の場合は、注意が必要です。
- 理由: 説明不足や写真がぼやけていると、購入者は届いた商品が自分のイメージと違うと感じる。
- 対策: 商品の欠点や傷など、少しでも気になる点は必ず説明に記載しましょう。また、写真はできるだけ明るく、複数の角度から撮影することがポイントです。写真の枚数もできるだけ多く詳細がわかるようにします。
発送が遅い
「いつ商品が届くの?」と不安になることはよくあります。
遅い発送は、購入者にとって大きなストレスです。
- 理由: 「すぐに発送」と書いてあっても、実際には数日遅れると不信感を抱かれます。
- 対策: 取引メッセージで発送予定日を知らせたり、何らかの理由で遅れる場合は早めに連絡を入れると安心してもらえます。
商品説明が不正確
「サイズが違う」「思っていたよりも小さい」など、商品説明が足りないと誤解を生むことがあります。
- 理由: 特に衣類や雑貨の場合、細かいサイズや素材、使用感をしっかり伝えないと、購入者が満足しないケースが多いです。
- 対策: サイズ表記はもちろん、素材感や使用年数なども正確に記載することで、購入者に正しいイメージを持ってもらえます。
コミュニケーション不足
購入者からの質問に答えなかったり、対応が遅いと信頼を失ってしまうことがあります。
- 理由: 質問に対して無反応だったり、メッセージの返信が遅いと「この出品者はちゃんとしているの?」と不安を抱かせます。
- 対策: 質問が来たらできるだけ早く返信し、取引後も発送連絡を忘れずに!信頼感がアップしますよ。
梱包が不十分
「商品が壊れて届いた…」という悲しい経験をしたことがある人もいるかもしれません。
特に割れやすいものは、しっかりと梱包することが重要です。
- 理由: 梱包が甘いと配送中に破損するリスクが高まります。
- 対策: エアキャップ(プチプチ)や強いダンボールを使って、しっかりと保護しましょう。壊れやすいものには特に気を配ってください。
購入者として「残念だった」を付ける基準
メルカリで購入者として「残念だった」と評価をつける基準は、いくつかのポイントで決まっています。
まず、商品説明が実物とどれだけ一致しているかが重要です。
購入者は、説明に書かれていない傷や汚れがあると、「あれ?ちょっと違う…」と感じてしまいます。
写真が綺麗でも、実際に届いた商品がそれと違うと、やっぱりがっかりしますよね。
次に、発送の速さも大切な基準です。
購入者は「すぐに発送」と期待しているので、遅れたり連絡がなかったりすると、心配になります。発送が遅いと、商品への期待も下がってしまうことが多いです。
さらに、対応のスムーズさも評価に大きく影響します。
質問にすぐに答えてくれない出品者や、コミュニケーションが取りづらいと、全体的な印象が悪くなってしまいます。
購入者は、対応が丁寧でスムーズだと安心して取引できますよね。
これらの基準を意識して取引を行うと、評価がぐんと上がるはずです!
まとめ
メルカリで高評価を得るためには、商品説明、対応、丁寧な梱包をとにかく丁寧にすることが大切です。
小さな気配りが良い評価につながります。
低評価を付けるのが趣味かな?と思うようなクレーマーのような人もいるので、そんな購入者に残念だったと低評価を付けられた場合は運が悪かったと諦めることも必要かもしれません。
下手に相手をすると時間や気力を奪われるだけです
良い出品者、購入者のほうがメルカリには多いので、丁寧に取引をしていればそれほど問題が起こることはないはずです!
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